Tôi đã xây dựng hoạt động nhượng quyền đa đơn vị như thế nào mà không cần rời bỏ công việc hàng ngày – Tin tức Crypeto

Các quan điểm được thể hiện bởi các tác giả của Entrepreneur là ý kiến cá nhân của họ.

Tôi đã dành hàng thập kỷ làm diễn giả về kinh doanh và quản lý, trình bày cho các nhà lãnh đạo về hiệu suất, lãnh đạo và xây dựng đội ngũ mạnh mẽ. Nhưng ngay từ đầu sự nghiệp, tôi bắt đầu cảm thấy một chút bất an.

Tôi đang đưa ra lời khuyên cho những khán giả bao gồm các quản lý và chủ doanh nghiệp có kinh nghiệm, nhiều người trong số họ có kinh nghiệm thực tế nhiều hơn tôi. Tôi không muốn bị coi là một diễn giả khác chỉ nói lý thuyết nhưng thiếu uy tín trong thế giới thực. Tôi muốn các nhận định của mình dựa trên kinh nghiệm, chứ không chỉ đơn thuần là truyền cảm hứng.

Rồi một ngày nọ, lướt qua một tạp chí hàng không, tôi thấy một quảng cáo cho Edible Arrangements. Điều gì đó khiến tôi chú ý. Việc nhượng quyền kinh doanh hấp dẫn tôi vì đây là mô hình kết hợp giữa tính nhất quán và sự biến đổi. Mọi người đều tuân theo cùng một hệ thống trong các thị trường tương tự, nhưng hiệu suất lại khác nhau. Điều đó có nghĩa là phải có một yếu tố biến đổi. Nếu tôi có thể xác định được yếu tố đó và khiến nó hoạt động cho tôi, tôi không chỉ xây dựng được một doanh nghiệp — mà còn có được những hiểu biết có thể mang lại cho khách hàng của mình.

Mục tiêu của tôi chưa từng là rời bỏ sự nghiệp diễn giả. Đó vẫn là đam mê chính của tôi. Nhưng tôi muốn bổ sung nó bằng một doanh nghiệp sẽ giúp tôi cải thiện thông điệp và tăng thu nhập của mình. Chính vì vậy, tôi đã mở một chi nhánh Edible Arrangements vào năm 2006.

Hãy để tôi rõ ràng: điều này không hề “bán thời gian”. Việc mở một chi nhánh đòi hỏi phải vay tiền, ký hợp đồng thuê mặt bằng 10 năm, đầu tư vào việc trang trí cửa hàng, quản lý nhân viên và phục vụ khách hàng. Nó yêu cầu cam kết toàn diện — ngay cả khi tôi không thể ở đó mỗi ngày.

Liên quan: Liệu nhượng quyền có phù hợp với bạn không? Hãy tự hỏi bản thân 9 câu hỏi này để tìm ra.

Chúng tôi đã đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là ban đầu. Nhưng cuối cùng, chúng tôi đã xây dựng được một địa điểm có lưu lượng cao nhất tại California. Sau đó, tôi mua một địa điểm thứ hai gặp khó khăn và biến nó thành có lợi nhuận trong vòng một năm. Chúng tôi đã giành được giải thưởng về dịch vụ khách hàng tốt nhất và quản lý năm nay từ hơn 1.000 cửa hàng trên toàn thế giới — tất cả trong khi tôi vẫn đang du lịch để diễn thuyết.

Vậy thì tôi đã làm như thế nào? Dưới đây là sáu chiến lược chính giúp tôi đạt được điều đó:

1. Chọn mô hình nhượng quyền phù hợp

Không phải mọi mô hình nhượng quyền nào cũng phù hợp với việc sở hữu từ xa, bất kể đội bán hàng nói gì. Tôi chọn một thương hiệu cho phép điều đó, nhưng nhanh chóng học được rằng thành công vẫn cần sự tham gia sâu sắc. Bạn không cần phải luôn có mặt, nhưng bạn phải luôn có mặt về mặt tinh thần.

Tôi tìm kiếm một doanh nghiệp có hệ thống rõ ràng, tiêu chuẩn thương hiệu và hỗ trợ mạnh mẽ từ công ty. Tôi cũng đã trò chuyện với các chủ cửa hàng nhượng quyền khác để đảm bảo rằng mô hình hai nghề nghiệp của tôi là khả thi. Tôi không chỉ là một nhà đầu tư — tôi vẫn là một nhà lãnh đạo, chỉ là một nhà lãnh đạo ở xa.

2. Xây dựng các hệ thống hoạt động mà không cần bạn

Nếu tôi không thể ở cửa hàng mỗi ngày, tôi cần có các hệ thống để duy trì sự minh bạch và trách nhiệm. Mỗi đêm, nhân viên đóng cửa gửi cho tôi báo cáo chi tiết về doanh số, vấn đề và phản hồi. Tôi cài đặt camera an ninh để giám sát cửa hàng từ xa và kiểm tra thời gian mở cửa và đóng cửa. Tôi cũng có thể đăng nhập vào hệ thống của chúng tôi từ bất cứ đâu để xem bảng điều khiển và dữ liệu hiệu suất.

Đào tạo chéo là một chiến lược quan trọng khác. Mỗi thành viên đội ngũ có thể xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau, mang lại sự linh hoạt và bảo vệ khỏi khoảng trống nhân sự.

3. Tuyển dụng (và giữ chân) đúng người

Tìm được quản lý đúng người đã thay đổi mọi thứ. Hai người đầu tiên tôi tuyển dụng là vững chắc nhưng không ở lại. Người thứ ba, Jennifer, gia nhập sau chín tháng và ở lại cho đến hết thời gian sở hữu của tôi. Cô ấy thậm chí còn làm việc cùng người chủ mới trong một năm sau khi tôi bán cửa hàng.

Jennifer và tôi liên lạc hàng ngày, ngay cả khi tôi đang đi đường. Khi tôi ở nhà, tôi ghé thăm ít nhất một lần mỗi tuần để duy trì mối quan hệ với đội ngũ. Tôi không làm ca, nhưng tôi vẫn duy trì sự hiện diện. Tôi không đang can thiệp quá mức — tôi đang quản lý văn hóa.

Liên quan: Kết nối để thành công: 4 Giá trị Quan trọng của Văn hóa Tổ chức Liên kết

4. Lãnh đạo văn hóa — ngay cả khi ở xa

Văn hóa không tự nhiên xảy ra — nó phải được định hình. Chúng tôi thường xuyên nói về những gì chúng tôi là một nhóm và môi trường mà chúng tôi muốn. Chúng tôi đào tạo chậm, huấn luyện liên tục và cho nhân viên cơ hội lãnh đạo. Ý kiến của họ đã giúp chúng tôi đổi mới, đạt mục tiêu và duy trì sự đồng thuận.

Khi các thành viên đội ngũ chứng minh được năng lực của họ, chúng tôi trao cho họ nhiều quyền tự chủ hơn. Đầu tư đó đã trả lại lòng trung thành và hiệu suất. Cửa hàng không chỉ cảm giác thuộc về tôi — mà còn cảm giác thuộc về chúng ta.

5. Buông bỏ quyền kiểm soát (một cách chiến lược)

Không ai điều hành doanh nghiệp theo cách giống như tôi sẽ làm. Không ai bán nhiều như tôi hoặc quan tâm sâu sắc như tôi. Nhưng họ không cần phải. Tôi học được rằng nếu đội ngũ có thể vận hành ở 80% tiêu chuẩn cá nhân của tôi, đó là đủ để thành công, và điều đó cho phép tôi có không gian để tiếp tục diễn thuyết và mở thêm một cửa hàng thứ hai.

Việc buông bỏ cho phép những người khác bước lên. Điều đó giúp công việc của Jennifer dễ dàng hơn. Và nó cho phép tôi tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp, chứ không chỉ vận hành nó.

6. Quản lý bằng số liệu

Khi bạn không ở hiện trường, các chỉ số trở thành mắt và tai của bạn. Tôi theo dõi doanh số hàng tuần, giá trung bình mỗi đơn hàng, chi phí và đánh giá khách hàng một cách nghiêm túc. Tôi nghiên cứu từng bảng cân đối. Tôi cũng theo dõi hiệu suất của từng nhân viên để Jennifer có thể huấn luyện tức thì khi cần thiết.

Cô ấy quản lý tầng dưới. Tôi quản lý số liệu. Cấu trúc đó giữ cho mọi thứ di chuyển, ngay cả khi tôi không ở đó.

Một trong những khoảnh khắc tự hào nhất trong hành trình nhượng quyền của tôi là chiến thắng giải dịch vụ khách hàng xuất sắc. Đó không chỉ là về doanh số — đó là về văn hóa mà chúng tôi đã xây dựng. Giải thưởng đó xác nhận điều tôi đã tin: thành công trong nhượng quyền không nằm ở việc làm việc chăm chỉ hơn. Nó nằm ở việc làm việc thông minh, tạo ra hệ thống và phát triển con người.

Kinh nghiệm đó không chỉ củng cố nội dung diễn thuyết của tôi — mà còn thay đổi nó hoàn toàn. Tôi có những câu chuyện thật. Những chiến thắng thật. Những thất bại thật. Tất cả đã mang lại tính chân thực cho thông điệp của tôi. Bạn không cần từ bỏ công việc hàng ngày để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Nhưng bạn phải coi doanh nghiệp đó nghiêm túc. Đặt hệ thống vào chỗ. Lãnh đạo đội ngũ của bạn. Theo dõi các chỉ số của bạn. Và trên hết, tin tưởng vào đội ngũ mà bạn đã xây dựng.

Đó là cách bạn phát triển một điều tuyệt vời — ngay cả khi bạn không có mặt để nhìn thấy nó.

Tôi đã dành hàng thập kỷ làm diễn giả về kinh doanh và quản lý, trình bày cho các nhà lãnh đạo về hiệu suất, lãnh đạo và xây dựng đội ngũ mạnh mẽ. Nhưng ngay từ đầu sự nghiệp, tôi bắt đầu cảm thấy một chút bất an.

Tôi đang đưa ra lời khuyên cho những khán giả bao gồm các quản lý và chủ doanh nghiệp có kinh nghiệm, nhiều người trong số họ có kinh nghiệm thực tế nhiều hơn tôi. Tôi không muốn bị coi là một diễn giả khác chỉ nói lý thuyết nhưng thiếu uy tín trong thế giới thực. Tôi muốn các nhận định của mình dựa trên kinh nghiệm, chứ không chỉ đơn thuần là truyền cảm hứng.

Rồi một ngày nọ, lướt qua một tạp chí hàng không, tôi thấy một quảng cáo cho Edible Arrangements. Điều gì đó khiến tôi chú ý. Việc nhượng quyền kinh doanh hấp dẫn tôi vì đây là mô hình kết hợp giữa tính nhất quán và sự biến đổi. Mọi người đều tuân theo cùng một hệ thống trong các thị trường tương tự, nhưng hiệu suất lại khác nhau. Điều đó có nghĩa là phải có một yếu tố biến đổi. Nếu tôi có thể xác định được yếu tố đó và khiến nó hoạt động cho tôi, tôi không chỉ xây dựng được một doanh nghiệp — mà còn có được những hiểu biết có thể mang lại cho khách hàng của mình.

Phần còn lại của bài viết này bị khóa.

Tham gia Entrepreneur+ hôm nay để có quyền truy cập.