Anh ấy đã từng nợ 471 nghìn đô la đến dạy người khác cách thành công – Tin tức Crypeto

Ý kiến được trình bày bởi các tác giả của Entrepreneur là ý kiến của họ.

Joe Crisara không cố ý trở thành một huấn luyện viên kinh doanh. Tương tự như hầu hết những người làm nghề thủ công, anh bắt đầu với bộ dụng cụ, một số kỹ năng thực hành và ước mơ làm việc cho chính mình. Nhưng sau sáu năm điều hành công ty riêng, anh đã rơi vào tình trạng nợ 471.000 đô la và gần như phá sản. Đó là lúc một khách hàng trung thành — người đã thấy tác động của căng thẳng đến Crisara — cuối cùng hỏi: “Thực tế thì mọi chuyện ra sao rồi?”

Câu hỏi đơn giản đó như một cú đánh mạnh mẽ đã trở thành bước ngoặt.

Crisara nhận ra rằng anh không chỉ bán linh kiện hay lao động. Anh đang trong lĩnh vực tin cậy, sự tự tin và sự yên tâm. Sau khi thừa nhận sai lầm của mình, Crisara dành hàng thập kỷ để học cách sửa chữa chúng — không chỉ cho bản thân mà còn cho hàng ngàn nhà cung cấp dịch vụ khác trên khắp đất nước. Anh thành lập Service MVP, một podcast và cộng đồng thành viên, nhằm cung cấp cho các nhà thầu đào tạo bán hàng và hỗ trợ mà anh mong muốn có được khi bắt đầu sự nghiệp.

Liên quan: Chương trình của cô ấy bị hủy bỏ – Nhưng thất bại dạy Busy Philipps một bài học mạnh mẽ cho các nhà sáng tạo và doanh nhân

Một trong những bài học lớn nhất của Crisara là ngừng xem công việc của bạn như một mục chi phí. Khách hàng cho rằng họ đang trả tiền cho một linh kiện hoặc vài giờ lao động, nhưng Crisara khẳng định rằng các linh kiện là miễn phí: “Tôi luôn nói với mọi người… 100% những gì bạn đưa ra ngoài là dịch vụ của bạn. Đó là sản phẩm. Bạn chỉ cung cấp dịch vụ, và các linh kiện là miễn phí.”

Crisara khuyến khích các nhà cung cấp dịch vụ giáo dục khách hàng về cấu trúc giá của họ. Khi làm đúng, cuộc trò chuyện này không cảm giác như một chiến dịch bán hàng. Thay vào đó, nó xây dựng lòng tin và thường giải quyết các phản đối về giá trước khi chúng xuất hiện. “Đây là gánh nặng mà người cung cấp dịch vụ phải mang theo,” anh nói. “Nhiệm vụ của bạn là cung cấp bài học kinh tế 30 giây cho khách hàng khi họ bắt đầu dẫn bạn theo con đường khiến bạn phải làm việc kém chất lượng với giá thấp hơn.”

Khi nói đến giá cả, Crisara không ngần ngại. Anh phân tích doanh nghiệp dịch vụ lý tưởng như sau:

Lao động: 20%Vật liệu: 20%Chi phí chung: 35%Lợi nhuận: 25%

“Lợi nhuận đòi hỏi can đảm,” anh nói. “Nếu bạn sống dựa vào từng khoản lương và chờ đợi điều gì đó xảy ra tiếp theo để trở nên thành công, khả năng cao là điều đó sẽ không đến khi bạn cần. Việc vận hành theo cách này rất rủi ro.”

Liên quan: Quán bánh mì địa phương có hàng dài. Đây là bí quyết thành công của nó.

Theo quan điểm của Crisara, lợi nhuận không phải là việc tích lũy tài sản. Đó là nhiên liệu thúc đẩy mọi thứ khác: công cụ tốt hơn, đào tạo tốt hơn, dịch vụ tốt hơn. “Lời khuyên của tôi [là] tái đầu tư một phần lợi nhuận vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn, khiến khách hàng muốn biến bạn thành người bảo vệ của họ để họ có thể giới thiệu bạn cho bạn bè và gia đình của họ.”

Trong suốt sự nghiệp kéo dài 48 năm của mình, Crisara đã học được rằng trải nghiệm khách hàng là tất cả. Ông nhấn mạnh rằng các nhà thầu cần đầu tư vào các công cụ giao tiếp để tạo ra trải nghiệm liền mạch, từ cuộc gọi đầu tiên đến theo dõi sau khi dịch vụ hoàn tất. “Khi bạn nhấc máy, bạn phải khiến mọi người cười,” anh nói.

Crisara thường trả lời điện thoại bằng câu: “Hôm nay thật tuyệt tại Service MVP, tôi có thể giúp bạn cười ngày hôm nay không?” Có thể cảm giác nhỏ bé, nhưng ấn tượng ban đầu này đặt tone cho toàn bộ trải nghiệm.

Xây dựng lòng tin bắt đầu lâu trước khi bạn đến hiện trường công việc. Đối với Crisara, dịch vụ khách hàng bắt đầu từ cuộc gọi điện thoại đầu tiên. Khi tư vấn cho khách hàng, anh nhắc nhở bản thân hai mục tiêu: “Một là những người này sẽ được chăm sóc, tôn trọng và hỗ trợ. Đối với tôi, đó là mục tiêu [đầu tiên.] Mục tiêu thứ hai là tôi không cần được chấp nhận. Vì vậy nếu họ không muốn [dịch vụ của tôi], tôi sẽ không buồn bã hay thất vọng hay tức giận. Họ không phù hợp với tôi.”

Theo Crisara, thái độ này cho phép bạn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời, thay vì đóng cửa giao dịch. Mọi người có thể cảm nhận được mức độ tự tin này, mà ông cho là chìa khóa cho các tương tác khách hàng thành công.

Liên quan: Muốn làm việc với các người nổi tiếng? Dưới đây là những điều mà chủ doanh nghiệp nhỏ cần biết.

Khi nói đến việc mở rộng doanh nghiệp của bạn, Crisara nói bước đầu tiên là làm cho hoạt động độc lập của bạn trở nên nhất quán, hiệu quả và có lợi nhuận. “Bạn là mẫu thử cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng mà bạn sẽ đào tạo người khác thực hiện. Vì vậy, số một, hoàn thiện trải nghiệm khách hàng,” anh nói.

Nhân viên đầu tiên bạn thuê nên là người có thể phản ánh tiêu chuẩn của bạn, chứ không chỉ lấy đi các nhiệm vụ của bạn. Crisara tin rằng đây là nơi nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn: Họ thuê quá sớm hoặc không có kế hoạch, và đột nhiên họ đang đào tạo ai đó để tuân theo một hệ thống hỏng hóc.

“Càng nhiều nhân viên bạn có, chi phí chung càng cao, và giá cả sẽ tăng ngay khi bạn tuyển thêm người,” Crisara nói. “Lợi nhuận cho phép chúng ta được thỏa mãn khi thuê đồng nghiệp có thể thực hiện công việc thay vì [bạn].”

Cuối cùng, Crisara nhấn mạnh giá trị của phản hồi từ khách hàng. Đánh giá tốt nâng cao tinh thần, nhưng những đánh giá xấu có thể có giá trị thậm chí còn lớn hơn nếu bạn sẵn sàng lắng nghe. “Một đánh giá xấu có thể trị giá 12.000 đô la cho việc tư vấn kinh doanh miễn phí,” anh nói. “Đánh giá tốt là để kiêu hãnh… đánh giá xấu là để duy trì sự tỉnh táo. Chúng ở đó để giúp chúng ta cải thiện.”

Crisara khuyến khích các chủ doanh nghiệp trả lời chân thành: Cảm ơn người đánh giá vì đã dành thời gian, thừa nhận cảm xúc của họ và cung cấp con đường để giải quyết.

“Đôi khi, các đánh giá xấu là cách tốt hơn để giúp bạn phản hồi,” anh nói. “Tôi không nói rằng bạn muốn có tất cả các đánh giá xấu, nhưng nếu bạn nhận được một tỷ lệ nhỏ các đánh giá xấu, hãy tận dụng cơ hội để cho thấy bạn là người như thế nào và hệ giá trị của bạn, và đừng rơi vào sự tiêu cực.”

Liên quan: 5 Bí mật thành công từ một doanh nghiệp bền vững đã tăng trưởng 95% trong 3 năm

Khuyến nghị của Crisara rút gọn thành một số sự thật đơn giản nhưng mạnh mẽ:

Làm cho mọi người cười từ cuộc gọi điện thoại đầu tiênLuôn yêu cầu giá trị mà bạn xứng đángBạn đang cung cấp dịch vụ, không phải linh kiệnXây dựng doanh nghiệp của bạn như thể bạn đang đào tạo một đội ngũ tương laiĐừng sợ sai lầm của bạn – học hỏi từ chúng

Xem tập phim bên trên và đăng ký Behind the Review để có thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và các nhà phê bình mỗi thứ Ba.

Các đóng góp biên tập bởi Jiah Choe và Emily Moon

Tham gia cùng các CEO, nhà sáng lập và người điều hành hàng đầu tại hội nghị Level Up để khám phá các chiến lược mở rộng doanh nghiệp, tăng doanh thu và xây dựng thành công bền vững.